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服務網絡
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內容詳情
奇斯盾科技按照當今國際工業(yè)品企業(yè)先進的服務標準和服務流程而打造的服務品牌,擁有國際先進的服務質量管理及服務經營運作體系,保障了用戶服務的質量和效率.
為客戶提供服務，是奇斯盾科技一貫的經營理念。研發(fā)部門量身定做的設計在工廠完成檢測，由專業(yè)人員提供個性化建議，再通過奇斯盾科技服務星快線完成安裝、運行、維護及其他售后服務。
目前奇斯盾科技的售后服務網絡覆蓋大部分直轄市、省會城市和地級市，70%的縣級市，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；并輻射到美國、沙特、印尼、馬來西亞、新加坡、韓國、越南、臺灣等國家和地區(qū)。
服務目標
超越用戶需求，為用戶提供更多
服務
為用戶提供方便、快捷、可靠的服務
快速服務
響應快、到達快、維修快
服務管理模式
一個結果：客戶滿意
二個理念：帶走客戶的煩惱；留下奇斯盾科技的真情
三個控制：客戶滿意率；服務周期達標率；多次維修率
四個不漏：一個不漏地記錄客戶反映的問題；一個不漏地處理客戶反映的問題；一個不漏地回訪處理結果；一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門。
服務人員承諾內容
一證件：上門服務出示“工作證”
二公開：公開出示 “統(tǒng)一收費標準”并按標準收費， 公開出示維修或安裝記錄單，服務完畢后請客戶簽署意見。
三到位：服務后清理現(xiàn)場到位、 服務后通電試機演示到位、 服務后向客戶講解使用、保養(yǎng)知識到位。
四不準：不準喝客戶的水、不準抽客戶的煙、不準吃客戶的飯、不準要客戶的禮品。
四個一：遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、贈送一份小禮品。
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